Ongelmat, valitukset ja viralliset lähteet
Muistutus hammashoidosta ja potilasasiavastaavan apu: näin etenet
Miten teet muistutuksen epäonnistuneesta tai epäasiallisesta hammashoidosta, mitä siihen kirjoitetaan, kuka siihen vastaa ja miten potilasasiavastaava (ent. potilasasiamies) auttaa.
Jos olet tyytymätön hammashoitoon tai siihen, miten sinua kohdeltiin, ensimmäinen virallinen askel on yleensä muistutus hoitopaikan vastuuhenkilölle. Se on potilaslain 10 §:ssä säädetty maksuton oikeus, ja hoitopaikan on käsiteltävä muistutus ja vastattava siihen kirjallisesti kohtuullisessa ajassa. Apua muistutuksen laatimiseen saat maksutta potilasasiavastaavalta, joka korvasi entisen potilasasiamiehen vuoden 2024 alussa. Potilasasiavastaavan toiminnan järjestää hyvinvointialue, ja se koskee myös alueella annettavaa yksityistä hammashoitoa.
Milloin muistutus on oikea keino
Muistutus sopii, kun:
- hoito ei mielestäsi vastannut sovittua tai odotettua
- hoidossa tapahtui virhe, josta haluat selvityksen
- sinua kohdeltiin epäasiallisesti tai sinulle ei kerrottu hoitovaihtoehdoista
- sait mielestäsi väärää tietoa hoidon hinnasta tai Kela-korvauksesta
- potilastietoihisi on kirjattu virheellisiä tietoja
Muistutus ei tuo rahallista korvausta henkilövahingosta – siihen tarvitaan potilasvahinkoilmoitus. Se ei myöskään ole kantelu valvontaviranomaiselle. Muistutuksen tehtyäsi voit kuitenkin käyttää muitakin reittejä. Kokonaiskuva: hammashoidon ongelmat ja oikeusturva.
Kenelle muistutus osoitetaan
| Hoitopaikka | Vastaanottaja |
|---|---|
| Hyvinvointialueen suun terveydenhuolto | Hyvinvointialueen suun terveydenhuollon vastuuhenkilö (usein ylihammaslääkäri) tai alueen muistutusosoite |
| Palvelusetelillä tai ostopalveluna annettu hoito | Hyvinvointialue järjestäjänä ja hoitola tuottajana |
| Yksityinen hammaslääkäriasema | Aseman vastaava johtaja tai vastuuhenkilö |
| Itsenäinen ammatinharjoittaja | Ammatinharjoittaja itse |
Monet hyvinvointialueet tarjoavat muistutuslomakkeen verkossa. Muistutuksen voi tehdä myös vapaamuotoisesti kirjallisesti; perustellusta syystä se voidaan tehdä suullisesti.
Mitä muistutukseen kirjoitetaan
- Henkilötietosi ja yhteystiedot.
- Hoitopaikka, hoitaja ja ajankohdat. Kirjaa käyntipäivät mahdollisimman tarkasti.
- Mitä tapahtui. Kuvaa tapahtumat aikajärjestyksessä ja tosiasioihin pitäytyen.
- Mihin olet tyytymätön. Erottele hoitoon, kohteluun ja laskutukseen liittyvät asiat.
- Mitä toivot. Esimerkiksi selvitystä, hoidon korjaamista maksutta, laskun oikaisua tai potilastietojen korjaamista.
- Liitteet. Kopiot laskuista, kustannusarviosta, kuvista ja kirjeenvaihdosta.
Mitä muistutuksen jälkeen tapahtuu
Hoitopaikan on selvitettävä asia ja annettava kirjallinen, perusteltu vastaus. Vastauksessa voidaan esimerkiksi pahoitella tapahtunutta, tarjota korjaavaa hoitoa, oikaista laskua tai kertoa, miksi hoito oli perusteltu. Muistutukseen annettuun vastaukseen ei voi hakea muutosta valittamalla, mutta jos et ole tyytyväinen vastaukseen, voit:
- tehdä potilasvahinkoilmoituksen, jos epäilet henkilövahinkoa
- tehdä kantelun valvontaviranomaiselle – katso kantelu Lupa- ja valvontavirastoon
- viedä hintaa tai sopimusta koskevan riidan kuluttajaneuvontaan – katso hammaslaskun riita
Jos asiasta ei ole tehty muistutusta, valvontaviranomainen voi potilaslain 10 §:n mukaan siirtää kantelun hoitopaikan käsiteltäväksi muistutuksena, jos se katsoo asian sopivan paremmin hoitopaikan selvitettäväksi. Siirrosta ilmoitetaan kantelijalle.
Potilasasiavastaavan tehtävät
Laki potilasasiavastaavista ja sosiaaliasiavastaavista (739/2023) tuli voimaan 1.1.2024 ja kumosi potilaslain potilasasiamiestä koskeneen 11 §:n. Potilasasiavastaava:
- neuvoo potilaan oikeuksiin liittyvissä asioissa
- auttaa muistutuksen tekemisessä
- tiedottaa muista oikeusturvakeinoista, kuten potilasvakuutuksesta ja kantelusta
- toimii potilaan oikeuksien edistämiseksi
Potilasasiavastaavan palvelut ovat maksuttomia. Hän ei tee päätöksiä eikä toimi asianajajana, mutta hän tuntee menettelyt ja voi säästää paljon aikaa. Yhteystiedot löytyvät hyvinvointialueen verkkosivuilta. Yksityisen hoitolan on kerrottava potilaille, miten potilasasiavastaavan tavoittaa.
Kustannusnäkökulma
Muistutus on usein edullisin tapa saada korjaus hoitoon. Jos hoitola tarjoaa korjaavan hoidon maksutta tai hyvittää laskua, säästät mahdollisesti satoja euroja verrattuna siihen, että teettäisit korjauksen muualla. Pyydä hoitolan tarjoama ratkaisu kirjallisena, ja tarkista, sisältääkö se myös hammastekniset kulut ja kuvantamisen.
Esimerkki muistutuksen sisällöstä
Alla on keksitty esimerkki, joka näyttää, miten asiat voi jäsentää. Muokkaa omaan tilanteeseesi sopivaksi.
Esimerkissä on aikajana, konkreettinen ongelma ja kaksi selkeää pyyntöä: hoidon korjaus ja laskun selvitys. Laskua koskeva osa voi tarvittaessa jatkua kuluttajariitana, jos hoitola ei korjaa sitä.
Potilastietojen korjaaminen
Joskus tyytymättömyys liittyy siihen, mitä potilasasiakirjoihin on kirjattu: esimerkiksi kirjauksessa todetaan, että sinulle kerrottiin hoidon riskeistä, vaikka niin ei mielestäsi tapahtunut, tai toimenpide on kirjattu väärään hampaaseen. Sinulla on oikeus tarkastaa omat tietosi ja pyytää virheellisen tiedon korjaamista. Pyyntö tehdään hoitopaikalle rekisterinpitäjänä, ja siitä voi mainita myös muistutuksessa. Jos korjaamisesta kieltäydytään, sinulle on annettava kirjallinen selvitys. Tietosuoja-asioita valvoo tietosuojavaltuutetun toimisto.
Potilasasiakirjoilla on merkitystä myös rahassa: potilasvahinkoasiassa ja laskuriidassa niistä tarkistetaan, mitä tehtiin ja mitä sovittiin. Pyydä kopio asiakirjoista jo ennen muistutusta, niin voit viitata niihin tarkasti.
Kun ongelma koskee palvelusetelillä annettua hoitoa
Palvelusetelillä tai ostopalveluna annetussa hoidossa hyvinvointialue on järjestämisvastuussa, vaikka hoidon antaa yksityinen hoitola. Muistutuksen voi osoittaa hoitolalle, mutta on hyvä lähettää tieto myös hyvinvointialueelle. Potilasasiavastaava neuvoo, kumpi vastaa missäkin asiassa.
Kuinka kauan vastausta odotetaan
Laki edellyttää, että muistutukseen vastataan kohtuullisessa ajassa. Kohtuullinen aika riippuu asian laajuudesta: yksinkertaiseen laskutusasiaan voi saada vastauksen muutamassa viikossa, kun taas laaja hoitokokonaisuus, jossa tarvitaan useamman ammattihenkilön selvitykset, voi viedä pidempään. Jos vastausta ei kuulu, kysy käsittelyn tilannetta kirjallisesti ja pyydä arvio vastausajasta. Potilasasiavastaava voi tarvittaessa tiedustella asiaa puolestasi. Muista, että potilasvahinkoilmoituksen kolmen vuoden määräaika kuluu muistutuksen käsittelyn aikanakin.
Usein kysyttyä
Onko muistutukselle määräaikaa?
Laissa ei ole tarkkaa määräaikaa, mutta muistutus kannattaa tehdä mahdollisimman pian, kun asiat ovat tuoreessa muistissa ja asiakirjat saatavilla.
Voiko muistutuksen tehdä toisen puolesta?
Kyllä, jos potilas ei itse pysty siihen. Muistutuksen voi tehdä esimerkiksi laillinen edustaja, omainen tai muu läheinen.
Vaikuttaako muistutus hoitooni jatkossa?
Muistutuksen tekeminen ei saa vaikuttaa hoitoosi. Jos koet, että niin käy, kerro siitä potilasasiavastaavalle.
Lähteet
- Finlex – potilaslaki 785/1992 (10 §), laki potilasasiavastaavista ja sosiaaliasiavastaavista 739/2023
- Lupa- ja valvontavirasto – kantelun ja muistutuksen suhde
- Oman hyvinvointialueesi verkkosivut – potilasasiavastaavan yhteystiedot ja muistutuslomake
- Lue myös: hammashoidon ongelmat ja oikeusturva, potilasvahinko hammashoidossa
